Responsabilités
* Appels sortants & prospection : Contacter les entreprises pour présenter CHEF CHEFFE !, décrocher des rendez-vous pour nos commerciaux terrain et identifier leurs besoins en événements.
* Accueil & accompagnement : Répondre aux appels et emails avec agilité, en offrant des solutions personnalisées et adaptées aux attentes des clients, et en répondant aux demandes logistiques ponctuelles liées aux livraisons.
* Fidélisation : Appeler nos clients pour entretenir une relation de confiance, proposer des offres sur mesure et garantir leur satisfaction.
* Organisation : Planifier les rendez-vous des commerciaux et assurer un suivi rigoureux via notre CRM pour un service irréprochable.
* Conseil & expertise : Orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins (choix des menus, logistique événementielle, etc.).
* Amélioration continue : Remonter les retours clients (réclamations, suggestions) aux équipes concernées pour optimiser nos services et faire évoluer l’expérience CHEF CHEFFE !
Profil recherché
* Tu es au cœur de la relation client et tu es un(e) as de la prospection, fidélisation et accompagnement client.
* Tu as une âme de connecteur/trice, capable de créer des liens durables avec les clients et de promouvoir notre marque avec enthousiasme.
* Le cold-calling n’a aucun secret pour toi : tu sais capter l’attention dès les premiers instants, transformer un simple appel en opportunité et créer un lien authentique avec chaque interlocuteur.
* Tu es parfaitement à l’aise au téléphone (appels sortants et entrants) comme par email, avec une énergie communicative.
* Ton sens de l’organisation et ta rigueur te permettent de gérer plusieurs tâches simultanément, toujours avec le sourire.
* Une expérience significative en relation client B2B ou en prospection commerciale est essentielle : tu as déjà fait tes preuves dans ces domaines et tu en fais une véritable passion. Ton dynamisme et ton amour du contact humain sont tes atouts majeurs pour faire la différence !
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