Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Description du poste :
Garant d'un accueil chaleureux et professionnel, vous assurez la gestion des arrivées, des séjours et des départs tout en veillant à la satisfaction des clients et à l'image haut de gamme de l'hôtel.
Responsabilités***Accueillir et renseigner la clientèle avec courtoisie et professionnalisme.
* Effectuer les check-in et check-out selon les standards de l'hôtel.
* Gérer les réservations
* Assurer la facturation et l'encaissement des prestations.
* Répondre aux demandes et besoins des clients pendant leur séjour (informations touristiques, services internes, réservations externes).
* Assurer la bonne communication avec les autres services (étages, restauration, maintenance).
* Traiter et résoudre les réclamations avec tact et efficacité.
* Participer à la mise en valeur des services et prestations de l'hôtel (upselling, cross-selling).
Description du profil :
Profil recherché***Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement dans un établissement haut de gamme.
* Formation en hôtellerie/tourisme appréciée (BTS, ou équivalent).
* Sensibilité au luxe, à la qualité de service et au détail.
* Disponibilité pour travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end, jours fériés).
Compétences requises***Excellente présentation et sens du service client.
* Très bonnes compétences relationnelles
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS - Medialog).
* Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; Italien serait un plus.
* Organisation, rigueur et capacité à travailler en autonomie comme en équipe.
Conditions***Contrat : CDI
* Statut : Employé.
* Rémunération : 27 600 € + prime mensuelle sur objectif.
* Avantages : très bon CSE