Alternance : alternant(e) support utilisateur it f/h

ALTERNANT(E) SUPPORT UTILISATEUR IT F/H Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Référence 2026-172910 Description du poste Intitulé du poste ALTERNANT(E) SUPPORT UTILISATEUR IT F/H Type contrat Alternance Durée du contrat 1 ans ou plus Statut (CSP) Etudiant Temps de travail Temps complet Parlons de votre future mission À propos de nous : Chez Actuation Systems, nous travaillons côte à côte avec nos clients et partenaires pour rêver, concevoir et fournir des solutions qui redéfinissent l'avenir de notre industrie. Nous faisons partie de Safran Electronics & Defense (SED) et fournissons des solutions technologiquement avancées et intelligentes pour l'industrie mondiale de l'aérospatiale et de la défense afin de connecter et de protéger les personnes du monde entier. Nous sommes des inventeurs, nous sommes des fabricants, nous travaillons dans les applications d'exploration spatiale, de transport aérien commercial, de défense et de sauvetage. Vous cherchez à rejoindre une équipe internationale dynamique qui travaille dans l'ensemble de l'industrie aérospatiale ? Si oui, montez à bord de l'équipe Actuation Systems et jouez un rôle dans l'élargissement des opportunités de développement de nouveaux produits et défiez la technologie de pointe. Nous pensons que la diversité stimule l'innovation, l'équité élimine les obstacles, l'inclusion conduit au succès. Nous croyons qu'une multitude d'approches et d'idées nous permettent d'offrir les meilleurs résultats pour nos équipes, notre lieu de travail et nos clients. Nous nous engageons à favoriser une culture où chacun peut appartenir et réussir, contribuant ainsi à une société meilleure. Actuation Systems a à cœur de former et accompagner des apprentis dans leur parcours de formation. Chaque année, nous accueillons près de nombreux apprentis sur nos deux sites (Saint-Ouen l'Aumône (95) et Saint-Marcel (27)). Nos tuteurs sont là pour vous accompagner et pour vous aider à développer vos compétences en entreprise. Quelle sera votre mission ? Assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs : suivi des tickets, diagnostics d'incident, traitement, escalade au besoin, résolution et tenue du Worklog de documentation des incidents (renseigner, préciser et expliciter les incidents) Supporter les demandes des utilisateurs du site envers les environnements de travail (postes de travail, périphériques, connectivité) : fourniture d'équipements ou de logiciels, déploiement et prise en main par les utilisateurs, gestion MAC de la téléphonie (Mouvement Ajout Changement - Move Add Change). Diagnostiquer et maintenir la configuration des équipements et des environnements de travail des utilisateurs : installation et maintien des Comptes Utilisateurs, surveillance de l'implémentation des mises à jour des systèmes sur les postes de travail Créer et maintenir les documentations relatives aux postes et environnements de travail informatique : prise en main, assistance générale, worklog Mais encore ? (avantages, spécificités, …) Mais encore, assurer le déploiement des postes de travail et périphériques pour les nouveaux entrants : assistance à la prise en main, configuration de l'environnement de travail, diffusion des bonnes pratiques Cybersécurité et Conformité (Cybersecurity & Compliance) Organiser la gestion des stocks d'équipements DT de son site :suivi du niveau de stock, anticipation et alerte auprès de son encadrement en cas rupture, mise à jour du système de tickets et de stocks (affectations et utilisateurs). Quels seront vos activités au quotidien ? En tant qu'apprenti Technicien(ne) Support Utilisateurs, vos principales activités seront les suivantes : Administrer le traitement des incidents Apporter un support opérationnel à un utilisateur Monter, assembler et configurer un poste de travail ou un périphérique Déployer et maintenir les postes de travail des utilisateurs Traiter les problèmes de connectivité des salles et bâtiments du site Administrer la téléphonie Utiliser les outils numériques : environnement Windows Parlons de vous Compétences essentielles : Niveau d'étude : BAC minimum Bonne communication Utiliser les outils numériques : environnement Windows Avoir les bases de diagnostique informatique Compétences souhaitables : Communiquer en anglais à l'écrit et à l'oral Travailler en collaboration Communiquer efficacement Être orienté(e) Client Faire preuve de courage Développer les talents Stimuler et optimiser les résultats Inspirer confiance Avoir une vision stratégique Agir en intégrité et confidentialité Localisation du poste Localisation du poste Europe, France, Normandie, EURE (27) Ville 43 rue des Prés 27950 Saint-Marcel Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC ou Equivalent Niveau d'expérience min. requis Jeune diplômé-e/Première expérience