Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Traitement des actions de support correspondantes
Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
Conseiller et former les utilisateurs
Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
Suivi des incidents
Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
Emettre des demandes d'actions préventives et de fond
Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP.
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