IN EXTENSO RECRUTE POUR LE COMPTE DE SES CLIENTS !
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Régulation F/H pour notre client, association de médecins assurant des consultations médicales et des visites à domicile sur l'ensemble de l'agglomération Strasbourgeoise.
Missions:
Accueil téléphonique et régulation médicale :
- Assurer la réception, l'évaluation et l'orientation des appels entrants, notamment en situation d'urgence médicale
- Identifier les besoins des appelants et prioriser les demandes selon leur degré d'urgence
- Orienter vers le médecin régulateur pour validation des interventions
- Programmer et dispatcher les visites selon les secteurs géographiques
- Garantir la fluidité du standard téléphonique.
Gestion administrative des dossiers:
- Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de régulation
- Garantir la traçabilité des appels et des décisions prises
- Coordonner les interventions des professionnels de santé en fonction des disponibilités et des spécialités
- Maintenir une traçabilité rigoureuse des appels et des actions entreprises
Coordination avec les équipes médicales:
- Transmettre les informations nécessaires aux médecins en poste
- Assurer la liaison entre médecins et patients
Activités Spécifiques :
- Utiliser les logiciels de gestion des appels et dossiers médicaux
- Gérer les situations de crise et d'affluence
- Maintenir la confidentialité des données médicales
- Rédiger les factures, contrats et courriers administratifs lorsque nécessaire
Une formation aux outils et à la méthode de travail est prévue à la prise de poste.
- Expérience accomplie sur un poste similaire (domaine médical non exigé) nécessitant une prise en charge régulière et soutenue des appels entrants
- Très bon niveau de maîtrise écrit et oral de la langue française
- Résilience et sang-froid dans des situations complexes ou urgentes
- Aisance en communication orale et téléphonique
Le poste implique des horaires en décalés notamment dans le cadre de remplacements ou de renforts ponctuels.
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