Intégré dans un pool de 8 autres intervenants vous rejoignez une équipe de techniciens en charge de la gestion des incidents ou des demandes. Intégré chez le client dans un centre de service vous avez la charge du support helpdesk N1/ N2.
- Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
- Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
- Partager et collaborer avec le reste de l'équipe
- Gestion des autorisations sur SAP
- Traiter le besoin ou l'escalader aux groupes supports idoine
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