Agent / agente d'exploitation transports routiers (h/f)

Contexte d'intervention

L'agent d'exploitation (H/F) est sous la responsabilité du responsable d'exploitation. Il/elle est en charge de la planification et de la mise en place des transports routiers en fonction de la demande émanant des clients. Il/Elle assure le suivi client (validation de la demande de transports, demandes diverses, relances, gestion des litiges etc.). Il/Elle gère le suivi administratif de l'activité transport (gestion du parc automobile, gestion du carburant, etc.)

Missions principales

Prendre les commandes

- Traiter les demandes clients par mails ou téléphone (prise en charge, validation et confirmation de la demande...)
- Proposer le service Soun By Fastroad le plus adapté, dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients
- Enregistrer et renseigner les commandes des clients sur le logiciel interne en respectant les spécificités des paramètres clients (références clients, sites, commentaires, etc.)

Organiser le transport

- Organiser la planification des différentes courses
- Organiser la répartition des missions à l'aide de l'outil informatique interne et via les moyens humains (chauffeurs, sous-traitants, réseau d'affiliés)
- Attribuer les courses aux chauffeurs les plus proches des différents lieux de mission
- Envoyer l'ordre de mission aux chauffeurs via l'application
- Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation
- Asurer le suivi Administratif Client
- Transmettre aux chauffeurs les documents permettant de recenser le nombre de personnes utilisant les navettes
- Transmettre au donneur d'ordre un récapitulatif mensuel ou hebdomadaire du nombre de clients ayant utilisé la navette

Gérer les litiges clients

- Identifier les dysfonctionnements liés aux courses (retards, courses non-réalisées, etc.)
- Proposer aux clients des solutions de recours
- Apporter des actions correctives
- Suivre les actions mises en place

Gérer le parc automobile

- Suivre la consommation de carburant
- Suivre et planifier les entretiens véhicules (réparations, contrôle technique, etc.)
- En cas de contravention, identifier et désigner le conducteur à l'aide du numéro d'immatriculation du véhicule
- Envoyer la désignation au tribunal de police

Assurer la remontée d'informations

- Remonter les anomalies (client, activité, chauffeur, sous-traitant.) auprès du Directeur d'Exploitation de façon quotidienne ou hebdomadaire

Profil

Compétences personnelles

- Capacité d'adaptation, esprit d'équipe
- Sens de la diplomatie
- Sens du relationnel
- Être autonome dans ses actions
- Capacité d'analyse
- Être organisé
- Savoir gérer son stress

Compétences techniques

- Savoir prendre une commande
- Savoir planifier une course
- Savoir anticiper
- Savoir gérer un litige client
- Savoir rendre compte de son activité d'agent d'exploitation (remonter les problématiques, .)
- Savoir utiliser les outils bureautiques, en particulier Excel. La maitrise du logiciel Dispatch est un plus.

Permis B obligatoire.

Horaires :
Disponible le week-end
Travail de nuit
Travail en journée

Rémunération supplémentaire :
Heures supplémentaires majorées
Prime trimestrielle