Le poste :
Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Coordinateur SAV H/F Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge des tâches suivantes :
- Réception des demandes clients par mail ou téléphone, et collecte des informations nécessaires pour traiter les dossiers.
- Qualification des appels pour analyser les problématiques des clients.
- Élaboration de devis sur Excel et communication avec les clients pour l'établissement des bons de commande, en coordination avec les services concernés.
- Planification des interventions sur site et optimisation des tournées des techniciens d'exploitation SAV.
- Rédaction de la fiche DOOWIT et confirmation des modalités d'intervention avec le technicien ou le sous-traitant.
- Confirmation des délais d'intervention auprès des clients.
- Communication avec les conducteurs de travaux pour les démarches administratives ou techniques nécessaires.
- Coordination avec le magasin pour la mise à disposition des pièces.
- Suivi des interventions avec les techniciens ou sous-traitants, validation de leur bon déroulement et gestion de la facturation complémentaire si nécessaire.
- Gestion de la maintenance des extincteurs et des équipements additionnels.
- Envoi de devis aux clients pour les dégradations constatées sur les modules et suivi des réparations avec le Directeur des Opérations Régionales.
- Gestion des sous-traitants à travers l'envoi de commandes et le traitement des devis.
- Analyse des données pour l'amélioration continue sur des aspects qualité.
- Gestion administrative : traitement du courrier, accueil téléphonique, gestion des bons de commande et des factures.
- Support aux autres services de la région, en fonction des besoins. .
Profil recherché :
- Connaissance générale des produits et services ALGECO
- Maîtrise des logiciels : Salomé, HERMES, ELO, SAP, ESKER, DOOWIT et Pack Office (maitrise d'Excel)
- Compétences techniques associées au domaine d'activité Qualités professionnelles :
- Aisance relationnelle
- Capacité à travailler en équipe
- Aisance téléphonique et diplomatie
- Autonomie et sens de l'organisation
- Rigueur et engagement
- Polyvalence dans les tâches Description du profil candidat recherché :
Nous recherchons un candidat H/F ayant un niveau d'études minimum de Bac. Sa polyvalence sera un atout pour s'adapter à différents environnements.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.