Gestionnaire médiation h/f

Votre mission

CDD de 6 mois à pourvoir sur Brest dès que possible.

Vos missions :

1. Enregistrement des dossiers entrants (saisines médiateur reçues via le site dédié ou par voie postale), proposition de décision de recevabilité ou non des dossiers en concertation avec l’équipe et le responsable du service, suivi des délais
2. Gestion du fichier Drive + tableau Google sheet + messagerie Gmail
3. Rédaction des projets de réponse (recevabilité + irrecevabilité) à partir de modèles type
4. Gestion du stock de dossiers en cours d’enregistrement.

Et si c'était vous ?

Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :

5. Niveau bac+2 minimum
6. Expériences de saisie, de rédaction et conception courrier client, gestion tableaux Google sheet/Excel, gestion de messagerie
7. Travail en équipe, aisance rédactionnelle, autonomie
8. Des connaissances bancaires seraient un plus

Qui sommes-nous ?

Les activités Médiation sont rattachées au Directeur Juridique Groupe du Crédit Mutuel Arkéa. La médiation est un dispositif légal régi par le Code Monétaire et Financier et par le Code de la consommation, qui vise à rechercher une résolution amiable des litiges entre le Client-consommateur (personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels) et sa banque.

Localisation du poste

Lieu

Brest

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2