Process manager it - change, incident & problem (h/f)

🌍 Qui sommes-nous ?

Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos 3 800 collaborateurs accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être.

Contexte

Nous recherchons un(e) Process Manager IT pour superviser et optimiser les processus ITIL Change, Incident et Problem dans un environnement IT Run. Vous garantirez la qualité, la continuité et la performance des services IT pour les utilisateurs et clients internes.

Missions principales

* Piloter et améliorer les processus ITIL (Change, Incident, Problem).
* Organiser et animer les comités de changement (CAB).
* Superviser la détection, la résolution des incidents et gérer les crises.
* Identifier les causes racines des incidents et piloter les actions correctives et préventives.
* Suivre les KPI et proposer des améliorations pour optimiser les services et processus IT.
* Assurer la communication avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Profil recherché

* Expérience : 5 ans minimum en gestion de services IT, avec expertise sur Change, Incident et Problem Management.
* Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information.
* Certifications : ITIL v3/v4 fortement appréciée.
* Bon niveau d’anglais professionnel.
* Leadership, rigueur, sens du service client et capacité à gérer les situations de crise.

Compétences techniques

* Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow).
* Connaissance des environnements systèmes, réseaux, bases de données et cloud.
* Méthodologies Lean IT, DevOps et Agile appréciées.

Soft skills

* Leadership et capacité à fédérer les équipes.
* Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur.
* Rigueur, organisation et autonomie.
* Proactivité et force de proposition.