Customer success manager

En raison d’une croissance rapide de son activité, Twipi Group recherche un(e) Customer Success Manager. Lancé en 2009, Twipi group se spécialise dans les solutions en mode SaaS, en version web et mobile, de maintenance et de gestion de parcs immobiliers. Cette solution globale permet de couvrir les besoins de tous les intervenants de la maintenance immobilière. Twimm accompagne les sociétés dans la transition numérique de leur activité professionnelle et leur propose les fonctionnalités adéquates (gestion des contrats, gestion des devis et commandes, facturation…). → Responsabilités et missions sous la responsabilité du head of CSM Être le point de contact privilégié du client sur tout le déploiement du projet, de la première prise de contact qui intervient après signature du contrat par le commercial jusqu’au suivi régulier des clients une fois les dernières livraisons contractuelles effectuées Déployer le client selon le planning établi Paramétrer les instances clients Planifier et accompagner l’import des données Former les utilisateurs clients Faire un suivi d’activité du client et accompagner sa croissance en réalisant des CBR Mesurer l’utilisation et la satisfaction client Recueillir les besoins de développements additionnels des clients Établir et suivre les devis de ventes additionnelles Suivre les priorités des clients Suivre le traitement des tickets de bugs qui nuisent au bon fonctionnement du produit chez le client Intervenir en cas de litige client et assurer l’escalade → Livrables Suivi des planning de livraisons (projet, travaux et corrections) Supports de réunion Compte Rendu de réunion Recueil de besoins Clients Devis PV de recette et de livraison Mise à jour des outils de suivi internes