Incident manager h/f

Nous recherchons un Incident Manager (H/F)

Au sein d'une équipe de 3 incidents managers vous aurez pour mission d'assister, coordonner et superviser les différents services internes et/ou externes dans le cadre des sollicitations clients afin d'en obtenir la résolution dans les plus brefs délais ou les délais impartis. Vous aurez aussi en charge la mise à jour de la base de connaissances et veille au bon suivi des processus.

Vos missions en détail:
Coordonner et assurer le suivi des incidents sur toute la chaîne de la résolution :
- Identifier et qualifier quotidiennement les incidents
- Veiller à la correcte attribution et priorisation des incidents déclarés
- Assurer la coordination entre les différentes équipes internes et/ou externes

Gérer les incidents internes/externes majeurs et critiques :
- Animer les cellules de crises opérationnelles ou y participer
- Alerter sa ligne de management de tout écart ou dysfonctionnement de processus

Établir et communiquer des rapports périodiques sur le traitement des incidents (internes/externes) :
- Analyser les causes, les délais de résolution et informations opérationnelles en lien avec les incidents
- Collaborer en transverse et partager les informations nécessaires aux managers, services concernés et clients

Contribuer à l'élaboration des plans d'actions pour améliorer le service délivré
Participer aux comités relatifs à la gestion des incidents (Comité technique, etc…)
Mettre à jour la base de connaissances


Profil :
De formation technicien/ingénieur en informatique vous avez une expérience similaire d'1 an minimum.
Vous avez une bonne maitrise des outils : Office 365, OUT, Clic view
Vous êtes organiser, réactif, et avez un fort sens du service.
Poste à pourvoir rapidement