Nous recrutons, pour le compte d’un groupe industriel international de référence, un·e Customer Technical Support & Dispatch Manager.
Notre client évolue dans un environnement technologique exigeant, à forte dimension service, et accompagne ses clients à travers des solutions à forte valeur ajoutée. Rattaché·e à une direction support européenne, vous prenez la responsabilité du pilotage de la hotline technique et des activités de dispatching, avec pour objectif principal de garantir un haut niveau de satisfaction client, d’efficacité opérationnelle et d’engagement des équipes.
Le poste est basé en France, avec un fort ancrage dans une dynamique internationale et transverse
En tant que Customer Technical Support & Dispatch Manager, vous êtes responsable de :
Piloter et structurer les activités de support technique (hotline) et de dispatching, en garantissant une communication fluide et efficace entre clients, équipes techniques et parties prenantes internes
Manager et développer les équipes, favoriser une culture de performance, d’engagement et d’amélioration continue, et prendre en charge les situations complexes ou les escalades clients
Vous contribuez également à la planification des activités techniques (interventions proactives et réactives) et participez activement aux démarches de transformation et de conduite du changement.
Une formation supérieure (ingénierie, sciences de la vie, technique ou équivalent) et d’une expérience confirmée en support technique, service client ou centre de support dans un environnement technologique exigeant
Un fort sens du service client, d’excellentes compétences relationnelles, une capacité à gérer des environnements complexes et à évoluer dans un cadre international et transverse
La maîtrise de l’anglais professionnel est indispensable. Une expérience dans des environnements industriels, médicaux, scientifiques ou à forte dimension technique est un atout. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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