Le Client Relationship Manager dit "Éleveur" est responsable de la fidélisation, du développement et de la satisfaction des clients entreprises sur des segments définis. Il construit une relation de proximité durable, identifie les relais de croissance, anticipe les besoins et contribue à la rentabilité et à la rétention de son portefeuille.
Vos missions au quotidien :
📈 Gestion et développement du portefeuille
- Assurer un suivi régulier et structuré des comptes (revues, plans d’action).
- Identifier les opportunités de cross-sell et d’upsell en fonction de l’évolution des besoins.
- Piloter le cycle de vie client (renouvellement, montée en gamme, adaptation de l’offre).
- Garantir la qualité des services délivrés et la résolution rapide des irritants.
🤝 Relation client et satisfaction
- Développer une relation de confiance sur le long terme avec les interlocuteurs clés (dirigeants, DAF, opérationnels).
- Être l’interlocuteur principal du client et coordonner les actions internes pour sa satisfaction.
- Suivre la satisfaction client à travers des enquêtes, entretiens réguliers et indicateurs NPS.
📊 Analyse et performance
- Suivre les KPI : usage, rentabilité, rétention.
- Produire des bilans périodiques (annuels/semestriels) valorisant l’impact des solutions mises en place.
- Transmettre les retours clients aux équipes produit et marketing pour améliorer l’offre.
🎓 Formation Bac+3 à Bac+5 – commerce, finance, droit ou équivalent
💼 1 à 3 ans d’expérience minimum dans la vente B2B, cabinet d’affaires ou environnement bancaire
🌍 Français courant + anglais ou espagnol
Vos compétences clés :
🧠 Soft Skills
- Écoute, réactivité, fiabilité.
- Travail en transversal avec des équipes multiples (produit, finance, opérations…).
- Gestion de la complexité (interlocuteurs, contrats, techniques).
- Sens de l’engagement et culture du service.
- Orientation développement long terme.
- Très à l’écoute des besoins clients.
- Capacité à créer des liens de confiance.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Capacité à proposer des solutions pertinentes.
- À l’aise dans des environnements complexes.
🛠️ Hard Skills
- Maîtrise des cycles de vente complexes et posture de conseil.
- Solides bases en analyse financière et montage de solutions de financement.
- Bonne culture économique & technologique (crypto, innovation, restructuration).
- Maîtrise de la conformité réglementaire.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
🚀 Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
🔍 Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité!
📖 Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés
🌍 Engagements forts :
♿ Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap
🌻Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs
🎉 Culture d’entreprise dynamique :
✌Happy Friday : un vendredi par mois sans réunionaccompagné de différentes activités!
🥳 Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année 🖥 Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !
💰 Package attractif :
• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)
• Variable sur objectifs
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
📞 Entretien RH
💻 Visio avec le manager et la RH
🏢 Entretien final avec la direction
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Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.
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