Vous avez la fibre pour le service au consommateur? Rejoignez un groupe leader dans le monde des grands appareils électroménagers.
Au sein de Whirlpool France et de l'équipe Consumer Services, nous partageons la même passion: la satisfaction de nos consommateurs.
Dans le cadre de notre développement et de la fidélisation de nos consommateurs, nous sommes à la recherche de Téléconseillers service consommateurs pour intégrer notre équipe en région parisienne.
Être Téléconseiller chez Whirlpool France, c'est avant tout être l'ambassadeur de marques à la pointe de la technologie et de l'innovation telles que Whirlpool, Indesit, Hotpoint ou Wpro.
Nos Téléconseillers ont une mission: Rassurer, informer et fidéliser nos consommateurs, en faisant de leur contact service, une expérience positive.
Activités Principales :
Réceptionner les appels consommateurs
Répondre aux chats consommateurs
Écouter la demande du consommateur, y répondre suivant les éléments du dossier
Créer / mettre à jour la fiche du consommateur
Appliquer le process de la call avoidance (intervention évitée)
Respecter les scripts et les procédures
Diriger les consommateurs vers les bons interlocuteurs pour faire valoir la garantie à laquelle ils ont droit
Créer et envoyer les mandats d'intervention aux stations techniques /techniciens Whirlpool
Prendre les Rdv pour les techniciens intégrés
Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur dossier (Intervention /échange produit, avoir ..)
Soutenir ponctuellement des opérations liées à des campagnes marketing
Traitement des activités de back office :
Répondre aux emails consommateurs ; les conseiller sur leur appareil en cas de panne :
Traiter les demandes de réparation de nos clients partenaires, créer les mandats et renseigner les fichiers drive ad hocDe formation bac +2 en commerce, communication, Vous savez mener un entretien, vous êtes à l'écoute, réactif(ve), positif(ve) et diplomate. Vous êtes patient(e) et restez d'une politesse à toute épreuve. Vous savez maîtriser les situations difficiles
Vous êtes autonome, rigoureux(se), et justifiez d'une première expérience (1 an minimum) dans le domaine du service aux clients.
Vous maîtrisez les outils de bureautique
Pourquoi rejoindre Whirlpool?
Un salaire fixe attractif et primes variables en fonction des objectifs
La garantie d'une formation complète
Les avantages d'un grand groupe:
Mutuelle et prévoyance
Remboursement du titre de transport Navigo
Comité d'entreprise (chèque-vacances, subvention, accès au site Meyclub, etc...)
Remises ventes au personnel (produit à prix coûtant et accès au site de vente privée Whirlpool)
Experience: Débutant accepté
Qui sommes-nous ?
Beko Europe est une entreprise leader dans le domaine de l'électroménager, qui se consacre à changer la vie de ses clients grâce à une large gamme de produits et de solutions ménagers innovants et durables.
Elle a été créée en 2023 à la suite d'un accord entre Arçelik et Whirlpool, Arçelik détenant 75 % de la société et Whirlpool 25 %. Elle bénéficie de plus de 60 ans de leadership, d'innovation et d'expertise dans le secteur
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