Gestionnaire grands-comptes h/f

Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel. Responsable hiérarchique : Responsable Service Clients France

Enjeu du poste
- Être l'interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d'efficacité interne et de premiumisation du service clients.
- Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu'à la livraison, et contribuer à l'atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.
- Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions
- Assurer le suivi de performance de l'activité transport, être acteur du changement, et de l'amélioration continue.

Principales Missions (liste non exhaustive)
- Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l'intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.
- Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport
- Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d'activité, etc.
- Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients
- Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.
- Participation à la mise à jour des bases de données clients.
- Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.
- Participation active à des projets de collaboration client et à l'évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)
- Mettre en place et réaliser le suivi des outils de tracking des retours pour l'ensemble du périmètre France
- Collecter, analyser et communiquer mensuellement les coûts logistiques au département finance.
- Collecter, mettre en place et effectuer le suivi des performances de livraisons de nos transporteurs
- Mettre en place un process de gestion des souffrances (refus de livraisons) en collaboration avec les transporteurs et assurer la coordination quotidienne avec le service clients France.
- Suivre et analyser les retours non conformes pour l'ensemble du marché France. Travailler sur les causes racines avec les différents acteurs (clients, boutiques, responsables régionaux, etc.)