Gestionnaire de garanties bilingue tchèque f/h

Gestionnaire de Garanties Bilingue Tchèque F/H

Type de contrat

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com ) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).

Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.

Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI.

Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

* Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
* Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
* Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, …) dans le respect des procédures internes
* Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
* Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes


Profil recherché

Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial…).

Compétences recherchées:

* Un niveau bilingue en Tchèque est impératif
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)
* Aisance téléphonique
* Aisance avec la gestion des réclamations clients

Qualités requises:

* Sens de la relation clients et du service
* Esprit d’équipe
* Dynamisme, organisation et rigueur


Conditions de travail

Conditions de travail

* Participation et intéressement
* Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
* Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
* Télétravail (accord d’entreprise)
* Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)


En rejoignant Opteven, vous bénéficiez également des avantages suivants (hors stages) :


Valorisation de l’engagement

* Augmentation annuelle indexée sur votre investissement, votre comportement au quotidien et vos objectifs professionnels
* Autres primes récompensant votre engagement (assiduité, cooptation)
* Rémunération variable comprenant respectivement la participation, l’intéressement et l’abondement sur le PERECO
* Possibilité de devenir actionnaire de l’entreprise


Vie quotidienne et loisirs

* Au choix : abonnement transports en commun (TCL, train) pris en charge à 80 % ou prime de covoiturage, prime vélo, prime de transport
* Carte ticket restaurant (9,50€/jour travaillé)
* Avantages du CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tickets cinéma, clé boisson, massages, paniers de fruits…)
* Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (2 jours de présence obligatoire sur site /semaine)
* Récupération des jours fériés tombant le week-end sous forme de congés payés
* 1 jour de congé payé supplémentaire au bout d’un an d’ancienneté
* Contrat de mutuelle attractif pris en charge à 90 % par l’employeur
#J-18808-Ljbffr