La Caf de Seine-Maritime recrute 8 conseillers.es service à l'usager (CSU) H/F en CDD.
Au sein de la plateforme téléphonique, grâce à une formation adaptée et à un accompagnement par un téléconseiller expérimenté, vous serez chargé de traiter les demandes téléphoniques de premier niveau en respectant les engagements de service qui vous seront fixés (durée de communication, nombre d’appels à traiter…) ainsi que les courriels.
Les CSU assurent le traitement des questions portant sur la vie des dossiers allocataires et sont garants de la qualité de la réponse transmise tout en assurant l’atteinte des objectifs quantitatifs qui leur sont confiés.
Le poste comprend également des vacations au sein de l'accueil physique. Dans ce cadre, les CSU ont pour mission d'orienter les usager et les accompagner dans leurs démarches sur le Caf.fr.
La plate-forme téléphonique de la Caf de Seine-Maritime est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30, avec une présence requise dès 8h30 pour les CSU. L'accueil physique est ouvert de 08h30 à 16h30.
Des actions d’accompagnement et un principe de parrainage vous permettront par ailleurs d’exercer pleinement votre activité en parallèle du dispositif de formation.
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