Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN.
Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.
Chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles, elle met également en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.
Ses 2 500 collaborateurs, dont plus de 300 dans les structures de soins et de prévention, se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.
Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité la CPAM DE PARIS recrute
2 Techniciens Relation Client Courriel H/F en CDD pour une durée de 3 mois renouvelable.
Mission/Activités
Examiner et traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé reçues par le biais du canal courriel (EPTICA), dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la COG.
Le candidat retenu sera amené à :
- Examiner et analyser la demande émanant du client assuré et Professionnel de Santé et y apporter une réponse adaptée et conclusive.
- Utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande.
- Réaliser des actes des gestions nécessaires au traitement de la demande.
- Transmettre les demandes lorsqu'elles nécessitent une analyse ou une intervention relevant du périmètre exclusif des services de Back Office.
- Prendre contact avec le demandeur par téléphone pour clarifier la demande ou la réponse
- Détecter les situations de précarité et alerter les services de Back- Office sur la nécessité d'un traitement prioritaire.
Une formation à l'applicatif EPTICA sera assurée préalablement à la prise de fonction.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD
Durée de contrat: 3 mois renouvelable une fois
Prise de fonction : dès que possible
39 heures de travail hebdomadaire + acquisition de RTT au prorata du temps de présence.
Lieu d'affectation : 7 rue de château d'eau 75010 PARIS
Rémunération :
1884,47 euros bruts par mois avec une prime d'1/2 mois de salaire en Mai (sous conditions de présence à l'effectif le 31Mai)
Avantages :
Remboursement de 50% du PASS Navigo.
Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys.
CSE (billetterie, voyages).
Carte déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 9.65 € par jour travaillé (3.86€ à votre charge).
PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information
RQTH : Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.
Vous souhaitez nous rejoindre ? Veuillez candidater en cliquant sur le lien ci-joint :
https://cpamparis-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=677&idOrigine=502&LCID=1036
Compétences :
- Connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir
- Pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l'acquérir
- Goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies
- Goût pour la relation client téléphonique / appel sortant
- Qualités rédactionnelles indispensables
- Aptitudes relationnelles
- Capacité à détecter les situations à risque et à transmettre l'information
- Sens de la rigueur et de la méthode
- Aptitude au travail en équipe
- Capacité à intégrer les priorités et objectifs collectifs et individuels de travail fixés
- Capacité à respecter les délais et échéances fixés
- Capacité d'analyse et de synthèse
Formation:
Bac
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