EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.
Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, …
Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Missions principales :
L'Assistant(e) SAV est chargé(e) de gérer les réclamations clients, d'assurer le suivi des retours produits et de veiller à la satisfaction client après la vente.
Il/elle joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client post-achat, en garantissant un traitement rapide et efficace des demandes.
Gestion des demandes SAV :
- Réception et traitement des réclamations clients
- Analyse des problèmes techniques ou logistiques rencontrés
- Suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution
- Mise à jour de la base de données clients et des historiques de SAV
- Création de bons de retour / avoirs / factures selon les procédures
- Rédaction de rapports d'activité ou reporting au responsable SAV
Organisation des retours produits:
- Enregistrement et suivi des retours, échanges ou réparations
- Coordination avec les services logistique, technique ou atelier
- Suivi des délais et relances si nécessaire
Communication et relation client:
- Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier
- Apporter des réponses claires, professionnelles et rapides
- Maintenir une excellente qualité de service et de satisfaction client
Profil recherché
Formation
- Bac à Bac+2 (type BTS Assistant de gestion, NDRC, MCO ou équivalent)
Compétences requises
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
- Bonne expression orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- La connaissance d'un logiciel de gestion SAV ou ERP est un plus
- Rigueur, organisation, réactivité, esprit d'équipe
️ Tickets restaurant / Carte déjeuner
- Prise en charge des repas via une carte (Swile, Edenred, etc.)
- Montant journalier attractif pris en charge à 50% (ou plus)
Remboursement des transports
- Abonnement transports en commun remboursé à hauteur de 50%
♂️ Qualité de vie au travail
- Ambiance bienveillante & environnement stimulant
- Rythme : 35h / semaine (ou à adapter selon le contrat).
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