Agent de relation client (h/f)

OFFRE D'EMPLOI - AGENT RELATION CLIENT (H/F) - NANTES. Lieu : Nantes (44)
Type de contrat : Mission d'intérim
Disponibilité : Immédiate

Vos missions principales. En tant qu'Agent Relation Client, vous jouez un rôle central dans l'accueil et l'accompagnement des voyageurs en gare, en situation normale comme perturbée.
Vous assurez notamment :

- L'orientation et l'accompagnement des clients (groupes, clients fragiles, Junior & Cie.)
- La gestion des situations perturbées : remise de bons (taxi, hôtel), avitaillement, rétention de correspondances
- La remise de services : TGV Air, pochettes Avis
- L'appui aux équipes embarquement sur les quais
- La prise en charge des réclamations clients
- Le renfort sur les différents espaces clients en cas d'affluence

Profil recherché. Vous êtes dynamique, autonome et avez le sens du service client.
Vous savez faire preuve de sang-froid, d'adaptabilité et appréciez le travail d'équipe.

Première expérience en accueil ou relation client appréciée
Bonne aisance relationnelle et capacité à gérer l'imprévu
Maîtrise des outils numériques (applications internes, smartphone)
Ponctualité, rigueur et posture professionnelle exigées
Connaissances en environnement ferroviaire : un plus

Conditions du poste.
- Port obligatoire de la tenue d'escale (fournie) et badge nominatif
- Utilisation d'outils métier (OSE mobile, radio numérique.)
- Horaires variables (matin, soirée, week-end, jours fériés)
- Poste en station debout et en milieu semi-ouvert (quais, espaces voyageurs)

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