Alternant(e) guest relation (h/f)

Description de l'entreprise

Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.

Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.

Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.
L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.

Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.
Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.

«On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel.»


Description du poste

VOTRE MISSION

L’alternant(e) Guest Relation (H/F) contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en orchestrant une expérience unique et de qualité à chaque étape de leur séjour.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique Métier et relation client:

1. Être présente de manière régulière dans le hall afin d’accueillir les clients, tout en incarnant une attitude professionnelle et une présentation irréprochable
2. Offrir un accompagnement personnalisé en développant une relation de qualité avec chaque client, de son accueil jusqu’à la fin de son séjour, afin de le fidéliser.
3. Contrôler les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
4. Analyser les commentaires clients et les résultats des audits afin d’évaluer et d’améliorer la qualité des prestations
5. Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de service
6. Assurer le suivi des réclamations en apportant des réponses efficaces et dans les meilleurs délais.
7. Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
8. Centraliser les informations clients afin de personnaliser et enrichir l’expérience lors des futurs séjours

Commercial / Vente:

9. Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
10. Veiller au bon déroulement de l’expérience client
11. Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité

Management transverse :

12. Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Qualifications

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

13. Maitrise de la langue anglais et d’une troisième langue
14. Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
15. Une véritable passion pour l’expérience client
16. Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
17. Le sens du détail et de la qualité
18. Une bonne capacité à Faire preuve de sang-froid en toutes circonstances, tout en adoptant une approche innovante et flexible face aux besoins des clients
19. Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
20. Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
21. Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable