Hot-liner en informatique (h/f)

Description du poste :
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Meyreuil.
Missions :
Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail) à distance.
- Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets.
- Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences.
- Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.
- Assurer un suivi rigoureux et quotidien des demandes jusqu'à leur résolution.
- Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur.
- Obligation de communiquer auprès du client en cas de pannes ou de
dysfonctionnement d'un outil spécifique (délai ).
Description du profil :
COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES :
- Poste de travail : Installation, configuration et dépannage des postes
Windows/macOS/Linux, gestion des périphériques (imprimantes, scanners),
mise à jour et sécurisation des postes
- Systèmes d'exploitation : Dépannage Windows, macOS, Linux (niveau
utilisateur).
- Bureautique : Microsoft 365, Outlook, Teams, Google Workspace.
- Réseaux : Wi-Fi, DHCP, DNS.
- Outils : Gestion des outils de gestion des tickets ITSM (GLPI, Jira,
ServiceNow), RingOver, PMAD (TeamViewer, Dameware, SCCM)
- Périphériques : Déploiement et maintenance d'imprimantes, scanners,
téléphones IP.***Bonne communication, autonomie, et sens du service
Expériences professionnelles à partir de 3 ans sur un même poste