Ce rôle vise à fluidifier la gestion des commandes BtoB et le suivi des demandes clients issues du site internet.Gestion ADV BtoB
* Saisie et suivi des commandes.
* Demande de cotations auprès des transporteurs.
* Mise à jour des pro-formas et suivi des dossiers jusqu'au paiement.
* Envoi des factures et bons de livraison.
Service Client Web
* Répondre aux demandes diverses : corrections d'adresse, ajout de produits, suivi des livraisons.
* Identifier les requêtes pertinentes et les transmettre aux commerciaux internes si nécessaire.
* Maintenir une communication claire et cohérente avec les clients.
Coordination interne
* Collaboration avec l'assistante comptable et commerciale (qui assurera la formation sur la partie ADV).
* Reporting au Responsable Export (N+1) et à la Co-gérante (N+2).
Compétences clés :
* Fibre commerciale et sens du service client.
* Capacité d'analyse et de compréhension des demandes.
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Rigueur et organisation.
Langues :
* Anglais obligatoire (communication avec clients internationaux).
Formation & expérience :
* BTS, Licence ou École de commerce appréciée.
Compétences clés :
* Fibre commerciale et sens du service client.
* Capacité d'analyse et de compréhension des demandes.
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Rigueur et organisation.
Langues :
* Anglais obligatoire (communication avec clients internationaux).
Formation & expérience :
* BTS, Licence ou École de commerce appréciée.
* Expérience en ADV, assistanat commercial ou service client BtoB souhaitée.
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