Nous cherchons un(e) CHEF DE SERVICE SUPPORT ET DÉPLOIEMENT.
Vous serez notamment en charge de:
- Piloter l'ensemble des moyens de production pour tous les utilisateurs du Système d'Information (ordinateurs xes et portables,
téléphones xes et smartphones, moyens d'impression).
- Animer et coordonner l'activité des agents de déploiement et de support technique. Veiller à la qualité de service apportée aux
utilisateurs (planication, organisation ; support, dépannage, déploiement).
- Maîtriser les techniques de gestion d'équipe et de gestion de projets
- Maitriser les spécicités de gestion de la fonction publique territoriale (humaine, nancière, achats)
- Maîtriser les fonctionnalités et de l'architecture des systèmes d'information
- Maîtriser les systèmes Microsoft, Linux
- Maîtriser des technologies télécoms et Internet
- Analyser les dysfonctionnements, diagnostic des anomalies et pannes
- Gérer les calendriers de travail des agents,
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et rendre compte
- Proposer et suivre des formations des agents,
- Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
- Organisation des congés,
- Réaliser les évaluations professionnelles annuelles
- Organiser l'activité des agents : déploiement des nouveaux matériels, résolution des incidents, gestion des demandes,
- Planier les renouvellements des matériels et logiciels pour homogénéisation,
- Identier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic an de mettre en place les actions correctives nécessaires,
- Dénir et optimiser des procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
- Maintenir en Conditions Opérationnelles,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
Compétences, connaissances et qualités requises :
- Capacité d'analyse, de synthèse
- Capacité de priorisation, à rendre compte,
- Très bon relationnel : capacité d'écoute et de pédagogie,
- Sens de l'organisation et du travail en équipe
- Sens du service public
- Loyauté, Autonomie, rigueur, expertise, disponibilité
- Connaissances minimum souhaitées :
- Réseaux TCP-iP, plans d'adressage
- Gestion d'un annuaire Microsoft Active Directory
- Gestion téléphonie RTC & IPBX Alcatel, Mittel, XIVO
- Gestion de la sécurité du SI
- Suites bureautiques Microsoft Oce et Libre Oce
- Utilisation des outils ITSM type GLPI et OpenProject
- Méthode de gestion qualité ITIL
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