User support specialist

Contexte


Une entreprise structurée recherche un Consultant Système d’Information pour assurer la cohérence, la qualité et la continuité des applications métiers Finance, Achats et RH, dans un double périmètre RUN et projets. Ce rôle est transverse et stratégique : il implique une forte interaction avec les métiers, les équipes techniques (TMA, production, architecture) ainsi que les utilisateurs finaux.

L’environnement est riche fonctionnellement, avec un besoin d’accompagnement sur le pilotage des évolutions, le suivi opérationnel des incidents et la conduite des projets de transformation applicative.


Responsabilités principales

Sur la partie RUN :

* Assurer le suivi fonctionnel et technique des applications Finance, Achats et RH
* Comprendre les besoins utilisateurs et challenger les demandes en s’appuyant sur une argumentation construite
* Planifier et coordonner les évolutions applicatives, de la demande jusqu’à la mise en production
* Suivre les actions avec les équipes de production et la TMA, garantir le respect des engagements et la qualité des livraisons
* Définir et valider la couverture de tests fonctionnels, organiser les recettes utilisateurs
* Suivre les incidents et anomalies, définir les plans d’actions, assurer la communication vers les utilisateurs
* Maintenir le support applicatif de niveau 2 sur certains périmètres, incluant le paramétrage et le support fonctionnel

Sur la partie projets :

* Accompagner les métiers dans la formalisation des besoins
* Participer aux échanges avec les architectes pour définir des solutions cibles robustes
* Piloter les équipes delivery dans la mise en œuvre des solutions
* S’assurer de l’alignement entre les attendus métiers, les contraintes techniques et les roadmaps de delivery


Profil recherché


* Solide culture des systèmes d’information, avec une compréhension fonctionnelle forte des domaines Finance, RH et/ou Achats
* Expérience confirmée en pilotage de RUN applicatif (maintenance, support, suivi des anomalies, coordination TMA)
* Capacité à organiser les recettes fonctionnelles et à rédiger les livrables projet (spécifications, plans de tests, comptes rendus)
* À l’aise avec les problématiques d’interfaces applicatives et de gestion d’incidents transverses
* Expérience en cadrage et pilotage de projets applicatifs (fonctionnement en cycle en V ou agile)
* Excellentes compétences en communication, sens du service et posture de coordination transverse
* Esprit analytique, rigueur, réactivité et sens des priorités


Environnement

Ce poste s’intègre dans une organisation IT structurée, au service de directions métiers engagées dans leur transformation. Le rôle implique une forte polyvalence fonctionnelle, une capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés, et une implication continue sur les enjeux de qualité de service et d’évolutions applicatives.