Description Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement). Pourquoi rejoindre INTERWAY ? Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes. Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement. En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture. Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous ! Mission Interway, entreprise leader dans le secteur des services numériques, poursuit son expansion et recrute un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour piloter la relation avec ses clients stratégiques et assurer la bonne exécution des prestations fournies par le Centre de Services. Vos missions : En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des contrats avec nos clients. Vous aurez pour mission d’assurer la satisfaction client en veillant à la qualité des services fournis, tout en optimisant les coûts et les processus. Gestion des contrats et des niveaux de service : Veiller au respect des engagements définis dans la Convention de Services avec le client. Assurer le suivi quotidien des opérations exécutées par le Centre de Services, les équipes de support et les fournisseurs. Superviser les niveaux de service (SLA) et garantir leur conformité avec les attentes du client. Gestion des risques et des situations de crise : Identifier et gérer les risques potentiels liés à l’exécution des contrats. Intervenir en cas de crise, coordonner les actions nécessaires et gérer les escalades hiérarchiques pour rétablir rapidement une situation normale. Amélioration continue et reporting : Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser les coûts et améliorer la qualité des services fournis. Participer activement aux comités internes pour soutenir les processus de changement et d’amélioration continue. Tenir à jour et piloter le compte d’exploitation des contrats, en assurant le suivi financier et la gestion des facturations. Représenter le Centre de Services auprès du client, en animant les réunions de suivi et en présentant les reportings périodiques. Profile Formation : Vous êtes diplômé(e) d’un Bac4 à Bac5 dans un domaine lié à la gestion de projets, aux systèmes d'information ou à la relation client. Expérience : Une première expérience réussie en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d’une ESN (Entreprise de Services du Numérique) serait un atout majeur. Compétences : Vous excellez dans la gestion de la relation client et aimez accompagner vos clients dans leur évolution tout en assurant une communication fluide entre les différentes équipes internes. Vous avez une forte capacité d’ analyse et de gestion des priorités, ainsi qu’une aptitude à gérer les crises avec calme et efficacité. Votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre sens de l’organisation font de vous un excellent leader. La maîtrise des outils de gestion de projets et de reporting est essentielle pour ce poste.
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