Description de la mission
Vos missions
Au sein du service de la Gestion de la Relation Locataires, vous assurez le contact avec les différentes parties prenantes de l'établissement. Pour cela, vous utilisez tous les moyens de communication à votre disposition, même si votre outil principal reste le téléphone.
Vos missions principales sont les suivantes :
vous traitez les appels entrants et les sollicitations par mail ou via l'agence en ligne de premier niveau. Dans ce cadre :
vous répondez, après analyse, aux réclamations et demandes diverses,
vous fournissez les informations liées aux prestations de l'Office,
vous orientez vers le bon interlocuteur.
vous assurez l'interface avec les services de l'Office sur les projets mis en œuvre, ainsi que l'interface avec les clients externes (prestataires, clients)
vous émettez des appels sortants : prestataires, enquêtes de satisfaction, campagnes de communication
vous effectuez le traitement numérique du courrier entrant
Vos relations de travail
Vous appartenez à une équipe composée de 24 collaborateurs, dont 18 téléconseillers qui gèrent quotidiennement laccueil téléphonique dhabitat 76 et laccueil physique du siège social.
Acteur majeur de la qualité de service rendue à nos locataires, vous travaillez en transversalité avec lensemble des services internes.
Votre futur environnement de travail
Vous travaillez au siège social dhabitat 76, dans lespace dédié à léquipe Gestion de la Relation Locataires. Pas de bureau attribué : cest le principe du Flex Office qui sapplique ! Chaque jour, vous pouvez choisir votre emplacement. Vous bénéficiez d'un casier afin de ranger vos effets personnels en toute sécurité.
Profil
Vous avez le sens de la relation clients et du service.
Vous bénéficiez d'une première expérience professionnelle sur une activité similaire.
Vous maîtrisez l'outil informatique.
Qualités relationnelles, travail en équipe et rigueur font également partie de vos atouts !
En résumé
Vous êtes soucieux.se de l'impact social de votre travail ?
Rejoignez notre équipe pour mettre en œuvre des solutions innovantes qui répondent aux besoins de nos locataires.
Pour postuler, faites-nous parvenir votre candidature et proposez-nous une présentation rapide en vidéo, pour vous présenter et nous parler de vos motivations.
Nous sommes impatients de découvrir votre histoire : postulez maintenant, le logement social vous attend !
Conditions de rémunération
Rémunération annuelle 22 + 13ème mois + prime d'intéressement + prime objectifs
Tickets restaurant (60% pris en charge par l'employeur)
Mutuelle familiale
29 jours de congés payés + RTT (nombre au choix, jusqu'à 20 jours par an)
Télétravail
CSE
Fourchette de salaire
20-25 k
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