Description du poste Vous serez rattaché(e) au Responsable du pôle Ingénierie et gérerez plusieurs projets simultanément dans un environnement agile. En tant que Proxy-Product Owner, vous accompagnerez le client final dans son rôle de Product Owner. Une bonne culture et un bagage technique sont nécessaires pour comprendre les enjeux des projets et interagir efficacement avec les équipes techniques. Les applications web réalisées sur mesure sont pour la plupart des plateformes de type CRM, ERP, e-commerce, intranet pour des clients de type TPE/PME ou associatives qui ne trouvent pas sur le marché de plateforme SaaS répondant à tous leurs besoins spécifiques. Le pôle ingénierie est composé d’une dizaine de personnes, principalement des développeurs. Les équipes projet sont composées de 6 collaborateurs multidisciplinaires pour répondre à tous les besoins clients. Responsabilités 1. Gestion de projet Comprendre et analyser les besoins des clients et challenger leurs demandes. Concevoir des applications et fonctionnalités puis les découper en US à développer en lien avec le client et les équipes internes (design, développement, intégration). Estimer les charges, superviser le développement, vérifier l’avancement de la production et respecter les plannings. Recetter les développements en interne et accompagner la recette client. Former le client à l’utilisation des solutions, l’accompagner dans la conduite du changement des utilisateurs finaux S’assurer que la documentation des projets est complète et suffisante en particulier lors de la transmission des informations à l’équipe de maintenance. Organiser les bilans de fin de projet et proposer des axes d’amélioration. 2. Relation client Jouer le rôle de Proxy-Product Owner et représenter les enjeux et besoins des clients en étroite collaboration avec les équipes de développement et les différents pôles de Spyrit. Accompagner le client final dans son rôle de Product Owner : définir et prioriser les fonctionnalités, rédiger les user stories, valider les livrables. Assurer le rôle de Customer Success Manager (CSM) : garantir la satisfaction des clients immédiate et à long terme, identifier les opportunités d’amélioration dans un objectif d’up-selling et de cross-selling pour augmenter le volume de prestation mensuel et proposer des services complémentaires. Gérer le budget des projets, suivre la consommation des ressources, alerter en cas de difficulté et facturer les prestations. Participer aux phases d’avant-vente : analyse du besoin, rédaction des éléments de réponse.
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