Nous recherchons un(e) responsable de la réception enthousiaste et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable de la réception et de la conciergerie, vous serez chargé(e) de superviser toutes les opérations de l'accueil, d'assurer une expérience exceptionnelle aux clients et de diriger les équipes de réception et de conciergerie.Gérer et coordonner toutes les opérations de l'accueil. Capacité d'apdation, d'organisation pour faire face aux rénovations de l'hôtel qui auront lieu en .Diriger, former et encadrer l'équipe de la réception afin qu'elle fournisse un service à la clientèle exceptionnel.Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.Superviser les transactions financières, les procédures de facturation et les rapprochements quotidiensCollaborer avec d'autres services afin d'assurer aux clients une expérience sans faille tout au long de leur séjour.Traiter et résoudre les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle.Mettre en œuvre et maintenir des procédures opérationnelles standard pour la zone de réception.Contrôler et analyser les principaux indicateurs de performance afin d'assurer une amélioration continue.Veiller au respect de l'ensemble des politiques de l'hôtel, des règles de sécurité et de la réglementation française.Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs et étudiants.Gérer la planification du personnel afin d'assurer une couverture optimale pendant toutes les périodes de travail.
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