Chef de projet servicenow

Notre client, acteur majeur dans son domaine, cherche à optimiser ses processus de support et à améliorer l'efficacité de ses équipes. Dans le cadre de sa transformation digitale, il souhaite réduire le temps consacré aux activités de support utilisateur et d'administration des sites. Ce poste s'inscrit dans une démarche d'optimisation des outils et des processus pour garantir une meilleure performance opérationnelle. Missions : Piloter le support et les processus des Owners Platforms Optimiser les outils avec un focus sur ServiceNow Assurer le reporting de suivi de l'avancement et de la résolution des incidents Identifier les points de friction et proposer des recommandations d'amélioration Mettre en œuvre les plans d'actions associés aux optimisations Assurer le support de niveau 1 pour le Produit Global des Owners Platforms Accompagner et habiliter les Champions sur les demandes liées à la plateforme Mettre à jour les documentations fonctionnelles (Confluence, guides administrateurs, guides de dépannage utilisateurs, SharePoint équipe, FAQ in-product, articles ServiceNow) Concevoir et déployer les programmes de formation avec les parties prenantes (Admins, Champions) Créer des dashboards de suivi des KPI clés (volume par équipe, type de problèmes, délai de résolution) Définir les besoins et structurer les demandes de support Owners Platform avec l'équipe ServiceNow Un rythme de 2 jours de télétravail par semaine est possible. Informations complémentaires : Mots-clés : PO, Support, CP Fonctionnel, Méthode Agile Le profil recherché Minimum 5 ans d'expériences significatives Certification ITIL appréciée Compétences techniques : ServiceNow : Expert (Obligatoire) Confluence : Confirmé (Obligatoire) JIRA : Confirmé (Obligatoire) Tableau Software : Confirmé (Obligatoire) Microsoft Excel : Confirmé (Obligatoire) Microsoft PowerPoint : Confirmé (Obligatoire) Anglais : Courant