Technicien support utilisateur bilingue (h/f) - grenoble (38)

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Grenoble (38)

Les postes sont à pourvoir en CDI, ASAP.

Très bon niveau d'anglais oral exigé.



Poste en 3x8 (8h-16h, 16h-0h00, 0h00-8h00)

Débutants acceptés.
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Grenoble (38)

Les postes sont à pourvoir en CDI, ASAP.

Anglais courant exigé.



Poste en 3x8 (8h-16h, 16h-0h00, 0h00-8h00)

Débutants acceptés.



Vos principales missions seront de :

- Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs

- Etablir un diagnostic des incidents rencontrés

- Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident

- Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing

- Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions
Une formation étant dispensée à votre arrivée, les postes sont ouverts à des profils débutants en informatique.

C'est votre rigueur et votre aisance relationnelle qui seront déterminantes pour vous épanouir dans ce poste.


Soft skills :

* Aisance relationnelle
* Capacité d'écoute
* Sens des priorités
* Rigueur
* Pédagogie