Chargé de support digital h/f

Notre client est un Etablissement Financier renommé Assurer le support digital & le service à la clientèle :

Assurer la réception d'appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis

Analyser la conformité des documents d'ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales

Traiter les demandes de clôtures de contrat via l'outil de workflow ainsi que la tarification

Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR/BOR)

Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque

Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés

Déclaration de tickets d'incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci

Réalisation de test en lien avec la DSI

Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distance

Accompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels :

Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients,

Mise en place de procédure

Participation à l'amélioration des process

Transmission demande d'évolution aux équipes produits

Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs)

Assurer le support digital & le service à la clientèle :

Accompagnement dans la mise en place d'un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d'authentification, demandes d'informations, contrôle opérationnel des paramétrages

Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml

Connaissance des divers outils banque-digital