Chef.fe de projet transformation relation usagers et processus métier h/f (nouvelle fenêtre)

Raison d'être du poste

Dans le cadre de la transformation de laction sociale départementale, ce poste transversal a pour objectif de conduire une démarche damélioration continue et de préfiguration des processus métiers (en amont dune refonte du système dinformation social) et de piloter des expérimentations liées à laccueil des usagers. Il a vocation à formaliser les besoins des équipes et à les traduire pour arbitrage et éventuelle mise en œuvre par les directions supports. En parallèle, il pilote la démarche daccompagnement au changement à mener auprès des services métiers.

Missions principales

- Analyse de lensemble des processus métiers de la DPAS - aides financières, accueil, fonctions supports, dispositifs daccompagnement social,. - notamment dans la perspective dun nouveau système dinformation (cartographie des processus existants, animation de groupes de travail pour en analyser et en améliorer lergonomie et lefficience, écriture des processus cibles, conduite du changement)

- Pilotage de lexpérimentation de centralisation des appels téléphoniques du service social départemental (soutien technique auprès des agents, suivi de lexpérimentation, production de bilans, participation aux instances)

- Contribution à lévolution de laccueil dans les projets de transformation : participer aux réflexions sur les modèles dorganisation de laccueil dans les projets de transformation de laction sociale, élaborer de scénarios de mutualisation avec les services de laide sociale à lenfance et de la protection maternelle et infantile. Les projets de maisons des solidarités (MDS) constituent le principal cadre dapplication de ces travaux)


­ - Lien avec le service relation usagers (SRU) : animer la relation partenariale entre la DPAS et le SRU (direction innovation, transformation, usagers), co-piloter les projets partagés (téléphonie, accueil, outils usagers), contribuer à la cohérence des démarches damélioration de la relation usager.

Profil

Niveau détudes : Bac + 5

Diplôme requis : Diplôme requis pour un poste de Chef.fe de projet transformation relation usagers et processus métiers, un diplôme de niveau Bac en management, sciences politiques, ingénierie, transformation numérique ou conduite du changement est généralement requis.

Informations complémentaires

À partir de janvier, le Département sinstallera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :

- Bâtiment % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;

- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;

- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.

Un nouvel environnement de travail à limage des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !

Tous nos postes sont handi-accessibles.