Chargé·e de support des solutions métiers

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Offre d’emploi - 22 janvier 2026

Fédération Envie


CHARGÉ·E DE SUPPORT DES SOLUTIONS MÉTIERS

Caractéristiques du poste :
– Localisation : Fédération Envie – 10 rue Julien Lacroix, Paris 20ème ;
– Type de contrat : CDI à temps plein (35 heures par semaine), non-cadre ;
– Rémunération : à définir / selon profil et expérience ;
– Avantages : Tickets restaurant / Remboursement pass Navigo à 75% ou forfait mobilités durables.


Contexte

Le Réseau Envie est un acteur associatif majeur de l’insertion à travers des activités de réemploi, réparation, vente d’appareils électroménagers et de traitement des déchets électriques et électroniques.
Convaincu qu’un déchet peut être évité ou se transformer en ressource, Envie mène un combat quotidien dans chacune de ses 52 entreprises sociales en France qui emploient environ 2000 salariés en parcours d’insertion et 800 salariés permanents.

Découvrez qui nous sommes surwww.envie.org !


Descriptif du poste

Vos missions :

Le pôle «Système d’Information» de la Fédération Envie cherche à se renforcer en recrutant un «Chargé·e de support des solutions métiers» qui aura pour principales responsabilités :

Administrer et animer l’écosystème Microsoft Office 365

* Configurer et sécuriser le tenant O365@envie.org;
* Assurer la gestion quotidienne des licences des utilisateurs (~1300 BAL) ;
* Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils collaboratifs de la suite Microsoft ;

Assurer le support applicatif de 1er niveau des outils numériques métiers(réemploi, distribution, SAV, traçabilité, …) :

* Réceptionner & qualifier les demandes des utilisateurs finaux ;
* Diagnostiquer & résoudre les incidents ;
* Assurer l’escalade vers les supports externalisés (TMA des prestataires) ;
* Rédiger les procédures d’exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ;

Déployer une solution de gestion du support (ITSM) :

* Choix et intégration d’une solution de ticketing ;
* Construction et alimentation d’une base de connaissances ;
* Création du reporting de suivi de la qualité de service ;

Gérer le parc informatique de l’entité juridique « Fédération Envie »(25 collaborateurs):

* Gestion du parc bureautique;
* Administration de l’infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ;
* Gestion de la flotte de téléphonie mobile (25-30 lignes) ;


Profil recherché

Vous êtes diplômé d’une formation technique supérieure en informatique et vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie (2 à 5 ans) dans le domaine du support applicatif aux utilisateurs finaux.

Vous avez idéalement des connaissances :

* sur la gestion des incidents et le fonctionnement d’un service support applicatif en général ;
* sur la solution Microsoft O365(messagerie & AD, outils collaboratifs, suite bureautique) ;
* sur des outils ITSM / ticketing ;
* sur la gestion de parc informatique (dont InTune) ;

Vous avez avant tout le sens du service et vous êtes doté d’un très bon relationnel vous permettant d’interagir aisément avec toutes les populations d’utilisateurs. Vous êtes aussi rigoureux et autonome dans votre travail au quotidien.


Notre process de recrutement

Pour adresser votre candidature, merci d’envoyer par mail votre CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse suivante recrutement.federation@envie.org .

Merci d’indiquer l’intitulé du poste dans l’objet de votre mail.

La Fédération Envie s’engage à recruter sans discrimination, en appréhendant uniquement les compétences.

Cette mission vous intéresse ?
Adressez-nous dès à présent votre CV et votre lettre de motivation.

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