L'équipe Gestion des Sinistres
Quand un dommage survient lors d'une location, nos utilisateurs comptent sur nous pour leur offrir des solutions rapides, justes et efficaces. Notre objectif : garantir leur satisfaction, même dans les situations les plus complexes.
Vous serez en contact direct avec les propriétaires, locataires, assureurs et partenaires, et jouerez un rôle central dans l'amélioration continue de nos process.
Vous rejoindrez une équipe de 3 gestionnaires de sinistres basée à Paris, sous la responsabilité de Reginaldo Contreras, Responsable Sinistres Europe.
Vos missions
En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous serez responsable de :
- Ouvrir et suivre les dossiers sinistres dans notre outil interne
- Gérer les escalades et résoudre les litiges de manière juste et humaine
- Collaborer avec nos partenaires et notre service client via notre outil de ticketing Intercom
- Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos process
- Travailler main dans la main avec nos équipes produit et opérations
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