Customer success manager

En tant que Customer Success Manager, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience de notre solution. Tu seras responsable de l’accompagnement de nos clients, en France et à l’international, et de la satisfaction de nos utilisateurs. L’équipe de CSM accompagne nos clients sur tout leur cycle de vie avec un focus particulier sur la satisfaction client, l’accompagnement dans la transformation des usages et le développement commercial. Chez auum, nous sommes convaincus que la transformation des usages passera par des collaborations fortes avec nos clients et nos utilisateurs. Plus concrètement, cela passe par : La planification de l’installation de nos machines et l’onboarding de nos clients à travers inaugurations, des communications personnalisées etc… L’exploitation des données d’utilisation, l’analyse des usages et des performances chez nos clients pour mesurer l’impact et élaborer des stratégies adaptées La construction et la mise en œuvre de plans de développement commercial chez les clients prometteurs La rencontre des utilisateurs pour analyser et comprendre la réalité du terrain et la mesure de la satisfaction des utilisateurs La récolte de feedbacks utilisateurs pour les faire remonter aux équipes de développement produit et de production, dans une démarche d’amélioration continue La conception de rapports RSE sur l’usage de notre solution pour mesurer la réduction de l’empreinte carbone, la consommation d’eau et des déchets chez nos clients Nous proposons: Un CDI dans une start-up à impact et en forte croissance Une aventure riche en collaboration avec l’ensemble des Business Units (Sales, Marketing, Supply Chain mais aussi R&D). Un environnement de travail ultra-moderne aux portes de Paris Une ambiance dynamique et bienveillante Un package attractif (rémunération selon profil, plus rémunération variable, BSPCE, forfait mobilité douce, etc…