🔍Au sein de nos activités de Garantie Panne Mécanique (GPM) et d'assurance Chien & Chat pour notre client la MACIF, nous recrutons 1 alternant(e) conseiller client - gestionnaire sinistre à compter du 01/09/2025, pour une durée de 2 ans.🔎
Sous la responsabilité du responsable d’équipe, vous aurez pour principale mission detraiter des déclarations de sinistres par mails/appels entrants sur le service NSA (nouveau service assuranciel : santé chien chat, garantie panne mécanique, etc…)
Dans ce cadre, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes:
📋 Activités principales :
* Réceptionner les demandes clients (Mails, Appels entrants)
* Analyser et gérer, en toute autonomie, les demandes de prise en charge du sinistre dans sa totalité (échange avec les tiers conseils...)
* Contrôler et valider la complétude des documents nécessaire à la gestion des dossiers
* Effectuer une indemnisation conformément aux garanties des contrats souscrits
* Informer et accompagner le client dans la gestion de sa demande
* Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances
* Sensibilisation sur les dossiers avec suspicions de fraudes et LCB/FT
📚 Activités complémentaires (en découverte opérationnelle) :
* Contribuer à la gestion de la vie des contrats par mail et/ou courrier, dans le respect des process (acquisition et vie du contrat : information, résiliation, impayés)
* Accompagner les sociétaires dans la souscription digitale des contrats et dans la navigation de leur espace client
* Être amené à effectuer de la prospection sur fichier
* Participer à la relance des devis non finalisés
* Prendre part à la formalisation et à la consignation des échanges
* Participer à la compréhension et l'amélioration de la digitalisation du parcours client (outil, mindset, process ...)
⌚ Horaires de l'activité : 35h/semaine, du lundi au vendredi.
Le planning de l’alternant(e) tiendra compte du calendrier prévisionnel de l’organisme de formation.
🚩 Localisation et transports :
* Adresse : Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes
* Bus : lignes C6, E5 et 75
* Voiture : parkings gratuits, bornes électriques
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