OPAC 36 RAISON D'ETRE
- Supervision et analyse de la relation client
MISSIONS CONFIEES
- Réception et transfert de l'ensemble des appels téléphoniques entrants à l'OPAC 36
- Accueil physique des clients ou autres interlocuteurs
- Saisie des demandes d'interventions techniques (DIT) dans le logiciel PREMHABITAT et transmission aux intervenants
- Animation d'une équipe
- Encadrement, organisation et optimisation de la prise en charge des appels entrants
- Mise en oeuvre d'une méthodologie permettant de répondre de manière qualitative tout en mettant en avant la bonne image de l'OPAC 36
- Supervision de la communication orale des téléconseillers
- Mise en place de statistiques relatives au suivi des appels téléphoniques, des demandes d'interventions techniques, des divers résultats relatifs aux données concernant la gestion de la relation client au quotidien et mise en place de tableaux de bord thématiques
- Reporting des résultats au Directeur Général
RELATIONS
Internes :
Ensemble des services, Direction Générale
Externes :
Locataires, entreprises, exploitants et tout autre interlocuteur
AVANTAGES
- CDI, Temps plein, horaires variables, 39h00
- 30 jours de congés + 21, 5 jours de RTT
- Mutuelle, Prévoyance, Retraite Supplémentaire,
- Chèques déjeuner
- Accord d'intéressement - Compte Epargne Temps
- Rémunération : selon profil
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.