Le challenge 🚀
Au sein d’une équipe e-commerce agile et transverse, tu accompagneras le développement des stratégies CRM de Travelski et Mountain Collection Immobilier (MCI), deux marques complémentaires dans l’univers du tourisme à la montagne.
Tu travailleras en binôme étroit avec la Responsable CRM & Social Media, sur des sujets à la fois stratégiques et très opérationnels : campagnes multicanales, personnalisation des parcours clients, pilotage de la performance et migration vers un nouvel outil CRM.
Poste idéal pour un(e) profil curieux(se), structuré(e), débrouillard(e), qui aime toucher à tout et apprendre vite.
Tes missions ⛷
Pilotage des campagnes CRM
· Concevoir, mettre en œuvre et piloter des campagnes CRM multicanales de A à Z en lien avec le plan d’animation commerciale (ciblage, paramétrage, création des contenus, mise en production et diffusion)
Parcours client & marketing automation
* Optimiser les parcours clients existants et imaginer de nouveaux scénarios automatisés selon les étapes du cycle de vie client (avant, pendant et après le séjour)
* Concevoir des triggers marketing associés en s’appuyant sur les données clients et les comportements (réservation, navigation, inactivité, satisfaction, etc.)
* Participer à la mise en place de stratégies de personnalisation avancées : segmentation, contenus dynamiques, timing intelligent, scénarios conditionnels
Data, pilotage & performance
* Mettre en place et maintenir des tableaux de bord CRM pour suivre la performance (engagement, satisfaction client, réachat, fidélisation, ROI des campagnes…)
* Participer à la refonte des sources de suivi et à l’amélioration des indicateurs CRM
Migration d’outil CRM
* Participer activement au projet de migration vers un nouvel outil de marketing automation
* Contribuer à la réflexion sur l’architecture des données, les parcours cibles et les bonnes pratiques
Missions complémentaires (selon appétence)
Selon ton profil et tes envies, tu pourras aussi intervenir sur :
* Des sujets SMA / audiences CRM (Meta Ads)
* Des projets transverses marketing / communication (contenus, activations, lancements)
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