Agent de contrôle anti-fraude & qualité (h/f) lignes régulières (h/f)

Offre n° 194VCCG
Agent de contrôle anti-fraude & qualité (H/F) Lignes régulières (H/F)

Dans le cadre de son accroissement d'activité, les Voyages Lefort sont à la recherche d'un agent(e) de contrôle anti-fraude & qualité - Lignes régulières à temps plein. La prise de service est à Vertou (44120).Vous intégrerez une entreprise structurée favorisant l'épanouissement professionnel. Elle est composée d'un parc de plus 150 véhicules et environ 180 collaborateurs, répartis sur 3 sites (Vertou, Saint-Brevin les Pins, Ancenis). Vous intégrerez une entreprise de proximité stimulante et dynamique ayant des valeurs de partage et le sens du service.Vous serez amené(e) à réaliser différentes missions :Contrôle anti-fraude :- Monter à bord des autocars assurant les lignes régulières du réseau Aléop 44 pour effectuer des contrôles de titres de transport.- Vérifier la validité des titres, repérer les fraudes ou comportements non conformes.- Rédiger des contraventions si nécessaire, dans le respect des procédures en vigueur.- Maintenir une présence dissuasive, respectueuse et professionnelle auprès des usagers.- Intervenir systématiquement en binôme pour garantir efficacité et sécurité.- Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.Contrôle qualité transversal au contrôle anti-fraude (en fonction de la situation) :- Réaliser ponctuellement des contrôles qualité à bord, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, ambiance...- Signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation.- Participer activement à l'amélioration de la qualité de service perçue par les usagers.- Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.Contrôle de parc :- Réaliser ponctuellement des contrôles d'autocars et autobus, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, documents...- Signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation.- Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.Contrôle terrain :- Réaliser des contrôles aux points d'arrêt selon une grille établie : conformité de l'affichage, état du mobilier urbain,- Signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation.- Participer activement à l'amélioration du service client.- Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.Ce poste s'adresse à des personnes formées à la gestion de situations sensibles, capables d'agir avec fermeté, calme et discernement.Profils issus de la gendarmerie, police, armée, sécurité privée ou métiers de la médiation particulièrement adaptés.Compétences attendues :- Maîtrise de la communication en situation de tension- Sens du contact et autorité naturelle- Travail en binôme efficace, sens du terrain- Capacité de rédaction (contraventions, rapports)- Notions d'utilisation des outils informatiquesPrérequis :Possibilité passage permis D/FIMOCasier Judiciaire vierge (en vue d'une assermentation)Expérience souhaitée ou formation spécifiqueOrganisation et périmètre :- Poste à temps plein, planning annuel sur une amplitude de 05h45 à 23h00.- Interventions sur un périmètre incluant :Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Rezé, Nantes, Pornic, Paimbœuf, Divatte-sur-Loire, Château-Thébaud, Vallet, Legé, Corcoué-sur-Logne, Rocheservière, Les Herbiers, Vieillevigne, La Regrippière, Montbert, Le Bignon, Vertou.Cette liste de communes est amenée à évoluer selon l'extension du réseau ou les priorités de contrôle.- Matériel fourni : gilet de contrôle, grilles de contrôle, carnet de verbalisations, terminal de contrôle, support de rapport, téléphone professionnel,- Véhicule de service (déplacements professionnels)Avantages :- Prime dimanche- Prime 13ème mois- Participation aux bénéficesPoste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Salaire

* Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros sur 12.0 mois
* Complémentaire santé
* CSE
Déplacements Déplacements: Fréquents


Profil souhaité


Expérience

* 6 Mois Cette expérience est indispensable


Compétences

* Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
* Prévenir et résoudre les conflits
* Titres de transports
* B - Véhicule léger Ce permis est indispensable


Savoir-être professionnels

* Faire preuve d'autonomie
* Faire preuve de contrôle de soi
* Faire preuve de rigueur et de précision


Informations complémentaires

* Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
* Secteur d'activité : Autres transports routiers de voyageurs


Employeur

50 à 99 salariés

Les Voyages Lefort sont basés en Loire Atlantique dont le siège social est à Ancenis. Entreprise Familiale et dynamique qui exploite des activités variées dans le transport de voyageurs : lignes régulières, transport scolaire et tourisme sur Ancenis-Vertou-St Brévin les Pins.Mme Anne-Laure GOMBERT


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