Réceptionniste de nuit (h/f)

Mission

1. Préparer les arrivées des clients individuels et groupes

Effectuer les check-in et check-out des clients en respectant les standards de service

Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissement

Encaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisse

Sortir les rapports et statistiques pour les autres services et la direction

Prendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d’up-selling

Suivre l’état de l’occupation afin de connaître les disponibilités

Appliquer la politique tarifaire de l'hôtel

Effectuer la clôture et envoyer les rapports aux services concernés et à la direction

Assurer les rondes de nuit et gérer les situations d'urgence

Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etc…

Être à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandes

Gérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confiance

Participer aux réunions de formation interne

Suivre les consignes de sécurité

Profil

Compétences et qualités requises :

Sens de l’accueil et du service client, même en horaires décalés.

Bonne présentation, politesse et discrétion.

Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus avec sang-froid.

Compétences informatiques de base (logiciels de réservation, gestion hôtelière, etc.).

Notions de comptabilité ou de gestion de caisse appréciées.

Maîtrise du français indispensable ; la connaissance d’autres langues (anglais, allemand, luxembourgeois) est un atout.


Conditions :

Travail de nuit.

Poste nécessitant ponctualité, rigueur et fiabilité.

Expérience en réception ou en hôtellerie souhaitée, mais débutants motivés acceptés.


Compétences

autonomie communication informatique sang-froid