Charge de support, coordination et de formation (h-f) (h/f)

L'ENTREPRISE EN QUELQUES MOTS
Santé Mobilité Services est la filiale de TRANDEV dédiée à l'organisation des transports sanitaires. Leader de son secteur, la société développe un réseau ambulancier en franchise (Carius, 320 sociétés) et une offre de conseil et de coordination pour les établissements de santé (Optimos). SMS fait partie de Transdev Healthcare, avec le groupe A13. L'activité est basée à Bouc-Bel-Air (13).
LE POSTE
Le/La Chargé(e) de Support et formation, Coordination assure un soutien opérationnel aux utilisateurs des outils métiers dédiés, gère les demandes d'accompagnement, les incidents et coordonne les commandes de transport sanitaire. Il/Elle assure également la formation des utilisateurs, contribuant ainsi à la qualité de fonctionnement, de l'expérience utilisateur et à la performance des systèmes. Il devra être proactif sur la gestion du logiciel métier afin de l'aider à mieux contrôler son exploitation.
Principales missions
1. Support fonctionnel
 Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs des logiciels et outils métiers.
 Recevoir, traiter et suivre les demandes d'accompagnement et les incidents des transporteurs sanitaires et des établissements de santé.
2. Coordination et gestion des commandes de transport sanitaire
 Recevoir et traiter les commandes de transport sanitaire émanant des établissements de santé ou des patients.
 Assurer la gestion des incidents liés aux transporteurs sanitaires et aux établissements.
 Effectuer le reporting des incidents par établissement auprès de l'équipe Op.
3. Formation des utilisateurs
 Assurer la formation des utilisateurs sur les outils métiers (paramétrage, utilisation, bonnes pratiques).
 Accompagner les utilisateurs lors des déploiements des outils.
 Animer des webinaires, visios avec les utilisateurs.
4. Suivi des développements logiciels
 Analyser les besoins fonctionnels et assurer le suivi des développements logiciels.
 Collaborer avec les éditeurs pour le suivi des relations et la gestion des évolutions.
5. Qualité et amélioration continue
 Contribuer au maintien de la qualité de fonctionnement des outils.
 Garantir une expérience utilisateur optimale.
 Anticiper les besoins des partenaires après analyse de son logiciel métier ou au travers de leurs remontées.
Spécificités du poste et profil recherché :
Pas de déplacements à prévoir. Télétravail partiel possible. Plage horaire 8h30 - 17h30.
Niveau d'études Bac+2/3, type BTS DUT.
Formation à un logiciel métier par SMS.
Expérience souhaitée :
Première expérience dans un poste équivalent (gestion de RDV, gestion de commandes, logistique, secrétariat, relation avec des patients). Connaissance du transport sanitaire ou des établissements de santé (si possible).
Compétences recherchée :
Aisance avec outils informatique / logiciels professionnels ; Bonne élocution, bonne expression orale, sens du service, courtoisie ; Bonne gestion du stress, bonne gestion des relations interpersonnelles ; Ponctualité, assiduité, rigueur, Esprit d'équipe, pédagogie, organisation
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 24 000,00€ par an
Avantages:
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel