Réceptionniste f/h

Rattaché(e) au Chef de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ,

Vos missions seront les suivantes :

* Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne)

* Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.

* Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.

* Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardex

* Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs

* Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie

* Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.

* Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

* Encaisser les clients résidents à l’hôtel et clients du restaurant Anne Sophie PIC.

* Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants

* Être responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général

* Faire face aux imprévus

* Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures

* Prôner la polyvalence

* Faire la promotion des activités proposés par l’hôtel

* Utiliser les techniques d’upselling en réception

* Développer les ventes additionnelles

* Respecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueur

* Collaborer avec l'ensemble des services de la Maison Pic

Devenir un(e) As de Pic, c’est :

* Intégrer une Maison Relais & Châteaux d’exception, où chaque détail compte.

* Porter une hospitalité sincère et élégante, fidèle à l’esprit d’une grande famille de la gastronomie.

* Évoluer dans une équipe soudée et passionnée, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence et bienveillance

* Participer à la dynamique d’une Maison devenue Groupe, engagée dans des actions concrètes en faveur de l’environnement, de la diversité et de l’innovation.

* Enrichir régulièrement ses connaissances grâce à des ateliers de formation dédiés au luxe, à la gastronomie, et autres thématiques inspirantes.

Nos avantages :

* 2 jours de repos consécutifs

* Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature).

* Avantages CSE (loisirs, culture…)

* Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux

* Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.

* Primes d’ancienneté et de cooptation

* Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être