Planificateur h/f

Sous l'autorité directe du Superviseur de service, vous serez, en tant que Planificateur, l'interface privilégiée entre les techniciens et nos clients, et aurez la pleine responsabilité des opérations qui vous seront confiées.
Vous attachez de l'importance à la précision dans votre travail, êtes rigoureux, et organisé.

Vous ferez preuve d'exemplarité quant à :
- Votre adhésion à la culture de notre entreprise;
- Votre implication personnelle sur les missions qui vous sont confiées ;
- Votre communication en interne et en externe, conformément aux valeurs de l'entreprise ;
- Votre ponctualité, le respect des horaires de travail sur la plage horaire continue de 07h30 à 18h00 ;
- Le respect des délais (en interne sur les tâches qui vous sont données par votre hiérarchie (extractions, analyses de dossiers, retours attendus sur problématiques
diverses) et en externe, pour le traitement des demandes de nos clients ;
- La qualité du service rendu aux clients.

Vos principales missions, assistée d'un ou deux collaborateurs dont vous aurez la
responsabilité de formation et d'encadrement, sont :

1. ACCUEIL TELEPHONIQUE ET SAISI DES COMMANDES
Accueil téléphonique : veiller à la qualité du traitement des appels, tant sur la forme (courtoisie, politesse, bienveillance) que sur le fond (ne laisser aucune demande
téléphonique sans réponse).
Saisie de tous les bons de commandes transmis au Pôle services avec l'ensemble des informations (client, n° BC, adresse intervention, coordonnées mail gardiens et
locataires, code article des différentes prestations commandées, etc.).
Vérification des coordonnées de l'émetteur de la demande et mise à jour du fichier client au fil des saisies.
Analyse et Dispatching des mails entrants vers les interlocuteurs concernés (réclamations et SAV, urgences, commandes, etc.).

2. PLANIFICATION DES INTERVENTIONS
Planification des interventions (préalablement saisies) de nos techniciens en fonction d'un secteur géographique défini.
Prise de rendez-vous téléphonique et confirmation écrite par mail et sms automatique à l'aide de notre outil sur TS9.
Suivi et re-planification des interventions non réalisées suite à des urgences et/ou rendez-vous manqués.
Analyse, suivi et traitement de l'extraction bimensuelle des interventions non réalisées sous 15 jours puis Suivi de l'intervention jusqu'à l'exécution des travaux.
S'assurer des accès (présence locataires et/ou gardiens, badges, codes d'accès, etc.).
S'assurer de la disponibilité ou du délai d'approvisionnement du matériel requis auprès du magasin, et du conducteur de travaux.

3. TRAITEMENT DES URGENCES
Traitement, analyse et suivi des demandes d'interventions en urgence, en interface avec le client et le technicien (et conducteur de travaux si complexité technique), jusqu'à la résolution de l'urgence et communication auprès du client.
Réaliser la première demande de régularisation auprès du client à l'origine de la demande d'intervention urgente.

4. SAV/ RECLAMATION
Analyse, Traitement et suivi des réclamations client (en lien avec le technicien ayant réalisé l'intervention qui fait l'objet de la demande en SAV), jusqu'à la résolution de du problème et communication auprès du client.
La planification de l'intervention en SAV résultante de la demande client

Profil :
Vous avez une bonne expression orale et écrite.
Vous êtes doté d'un bon esprit d'équipe, Organisé- Ponctuel- Rigoureux- Autonome- Dynamique.
Vous maitrisez les outils du Pack Office