Nous recrutons un Chargé de Support Outils Réseau H/F dans le cadre d'une mission d'intérim. Le poste est basé à Roissy-en-France et à pourvoir dès maintenant.
En tant que Chargé de Support Outils Réseau H/F, vous êtes rattaché à la cellule d'assistance téléphonique du réseau de distribution, de ce fait, vos missions seront les suivantes :
Gestion des sollicitations entrantes du réseau
* Prise en charge, qualification et suivi des incidents signalés par les utilisateurs du réseau via les outils internes (postes vendeurs)
* Traitement des demandes reçues par téléphone, e-mail ou chat live
* Analyse et qualification des demandes afin d'identifier la nature du problème (technique ou liée à l'usage)
* Recherche et mise en œuvre de solutions de premier niveau
* Accompagnement et formation des utilisateurs
* Organisation d'échanges via Teams lorsque nécessaire pour approfondir ou clarifier les problématiques
* Création et documentation de tickets à destination des équipes IT (captures d'écran, vidéos explicatives)
Suivi et relance des tickets IT
* Suivi des tickets transmis aux équipes IT
* Relances auprès des équipes concernées si besoin
* Communication de l'avancement et des résolutions auprès des utilisateurs à l'origine des demandes
* Contribution à un reporting de suivi des incidents
Ce poste de Chargé de Support Outils Réseau H/F est fait pour vous si vous jusitifiez des compétences suivantes :
* Bac +2 informatique
* 2 ans d'expérience en support client pour des logiciels
* Sens de l'organisation
* Autonomie
* Capacité d'analyse
* Aisance téléphonique
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