Conseiller accueil (téléopérateur) h/f

Description du poste

Vos missions :

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des usagers en garantissant une réponse de qualité :

1. Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
2. Vous assurez les rappels aux usagers (call back),
3. Vous gérez en équipe une boîte mail dédiée, en assurant un suivi rigoureux et une réponse adaptée aux demandes
4. Vous traitez des affaires de back office dans le cadre du développement du middle office (mise à jour de dossier)
5. Vous accueillez, informez, accompagnez les usagers au regard de leurs obligations,
6. Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme.

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.

Profil recherché

Vos compétences

Votre profil :

Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).

7. Vous maîtrisez l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
8. Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,
9. Vous avez des capacités rédactionnelles,
10. Vous faites preuve d'adaptation,
11. Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
12. Et avez un sens du service développé et reconnu.

Votre formation

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

Informations complémentaires

Vos conditions de travail :

Temps plein du lundi au vendredi - La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste

Votre rémunération :

Rémunération annuelle brute de 26 € (correspondant à un niveau 3 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois.

- Une prime de fonction de 76,70€ brut par mois

- Prime d'intéressement

- Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l'employeur (11,52€/jour)

- Prise en charge de 75% des frais de transport en commun

- Forfait mobilité durable

- Aide financière pour la garde d'enfant

- Nombreuses prestations proposées par le CSE