COOP PANTIN HABITAT Nous recherchons un Directeur Proximité & Qualité de service (H/F), véritable pilier opérationnel et managérial de notre coopérative HLM. Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant du bon fonctionnement de notre patrimoine, de la qualité de service délivrée au quotidien, et de la satisfaction des locataires.
· Définir et piloter la stratégie de proximité en lien avec les orientations de la coopérative
· Encadrer et animer les équipes des agences de proximité, du DSU, de la médiation/qualité de service et du pôle sinistres
· Superviser l'entretien, la maintenance et la sécurité du patrimoine (y compris les contrats techniques : chauffage, ascenseurs, fluides)
· Initier des actions concrètes pour améliorer durablement la qualité de service
· Définir et mettre en oeuvre la politique qualité de la coopérative, en lien avec les équipes terrain
· Porter les démarches de labellisation ou certification si nécessaire
· Représenter la coopérative auprès des partenaires locaux, institutionnels et au sein de la fédération des COOP HLM
· Assurer un lien permanent entre les équipes de proximité et les fonctions supports du siège
· Piloter les budgets des pôles de la direction et contribuer activement aux réflexions PSP et CUS
· Favoriser l'écoute des locataires et le dialogue avec leurs représentants
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