* Comprendre les besoins des interlocuteurs avec empathie et professionnalisme, apporter des réponses appropriées et assurer le traitement des demandes.
* Assurer le suivi administratif des dossiers commerciaux, y compris ceux des chargés de clientèle, et gérer les demandes post-vente.
* Réaliser les contrôles financiers et administratifs des transactions commerciales via les outils numériques à disposition.
* Élaborer et suivre les propositions tarifaires et les contrats, tant sur le plan commercial, opérationnel que comptable.
* Documenter l’ensemble des interactions dans l’outil CRM, en lien avec le portefeuille clients.
* Former les utilisateurs internes à l’usage des différentes plateformes numériques proposées.
Votre profil
* Diplôme en commerce / vente ou formation équivalente.
* Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans une fonction de vente et de conseil au sein d’un environnement orienté services (transport, tourisme, voyage, etc.).
* Forte orientation client et excellent sens de l’écoute.
* Goût prononcé pour la vente et le contact commercial.
* Aisance avec les outils informatiques (la connaissance de SAP constitue un atout).
* Excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral ; anglais niveau B2 minimum requis ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
* Solides connaissances géographiques du canton de Genève et de ses environs.
* Intérêt pour les thématiques liées à la mobilité et aux transports publics.
* Bonne connaissance des produits et services liés à la billetterie et aux solutions de transport.
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