(h/f) (freelance) chargé de relation client

Vous avez à cœur d’accompagner les autres et de les voir progresser ?


Vous avez déjà une expérience en relation client / support pédagogique et souhaitez évoluer dans un secteur porteur, au cœur des enjeux de santé publique ?


Nous recherchons un(e) freelance Chargé(e) de relation client – Suivi pédagogique pour renforcer notre équipe. Vous serez formé(e) à nos offres de formation à destination des professionnels de santé (médecins, infirmiers, pharmaciens) et aurez pour mission d’accompagner nos apprenants tout au long de leur parcours de formation, afin de garantir leur satisfaction et la bonne complétion des modules.


🎯 Vos missions :


* Accompagner les professionnels de santé tout au long de leur parcours de formation (inscription, accès, suivi, finalisation)
* Répondre aux questions des apprenants par téléphone, email ou chat (aide technique simple, explications sur le déroulé des formations, modalités DPC, etc.)
* Assurer un suivi pédagogique : relances bienveillantes, conseils d’organisation, aide à la compréhension des étapes clés
* Suivre et mettre à jour les dossiers dans le CRM / la plateforme de formation (statuts, progression, échanges)
* Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience apprenant (remontée des retours terrain, propositions d’optimisation des parcours)
* Participer au reporting hebdomadaire (taux de complétion, satisfaction, délais de réponse, etc.) en lien avec l’équipe pédagogique et opérationnelle


✅ Profil recherché :


* Formation en relation client, support, pédagogie, santé, ou gestion (BTS, DUT, Licence, Bachelor ou Master)
* Première expérience en relation client, support apprenants ou service client exigée
* Excellente communication orale et écrite, sens de l’écoute et forte empathie
* Rigueur, organisation, patience et sens du service
* À l’aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes de formation en ligne, messageries, etc.)
* Statut freelance / indépendant(e), habitué(e) à travailler en collaboration avec des équipes internes
* Envie de monter rapidement en compétences dans une équipe ambitieuse, au contact des professionnels de santé



⚠️ Attention : nous recherchons des profils ayant un véritable intérêt pour la relation client, l’accompagnement et le suivi pédagogique.


💰 Rémunération & conditions :


* Rémunération au forfait, sur la base d’un contrat de prestation de service (freelance)
* Possibilité de primes variables liées à la satisfaction des apprenants et aux taux de complétion
* Onboarding structuré et formation complète à nos offres et outils
* Collaboration avec une structure dynamique, en croissance, avec une vision claire et des process établis



🎯 Si tu es motivé(e), bienveillant(e), que tu aimes aider les autres à réussir et que tu veux évoluer dans l’univers de la formation en pleine croissance, rejoins-nous en tant que freelance Chargé(e) de relation client – Suivi pédagogique.